Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden
Dove & Loom – een dienst van K&E Commerce Limited
Laatst bijgewerkt: 16 september 2026 · Versie 2.0

1. Toepassingsgebied en aanbieder
Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle bestellingen die je als klant plaatst via de webshop van Dove & Loom ("Shop").
De exploitant van de Shop en je enige contractspartij is K&E Commerce Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong (e-mail: support@doveandloom.ch). "Dove & Loom" wordt geëxploiteerd door K&E Commerce Limited. Volledige gegevens van de aanbieder vind je in onze Juridische informatie. De Shop wordt technisch beheerd via het Shopify-platform (zie artikel 15).
De Shop is gericht op consumenten (natuurlijke personen die voor privédoeleinden kopen) in de leveringslanden die in de Shop of tijdens het afrekenen worden aangeboden. Commerciële wederverkoop van onze producten is zonder onze voorafgaande toestemming niet toegestaan.
De versie van deze Voorwaarden die op het moment van je bestelling geldig is, is van toepassing.

2. Totstandkoming van de overeenkomst
De presentatie van producten in de Shop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging om een bestelling te plaatsen.
Door je bestelling via de betreffende bestelknop te verzenden, doe je een bindend aanbod tot aankoop. Direct daarna ontvang je automatisch per e-mail een ontvangstbevestiging. Deze bevestigt alleen dat we je bestelling hebben ontvangen en vormt nog geen aanvaarding.
De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer we je bestelling uitdrukkelijk aanvaarden of je via een verzendbevestiging informeren dat de goederen zijn verzonden. We behouden ons het recht voor een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren; in dat geval komt geen overeenkomst tot stand en worden reeds betaalde bedragen onmiddellijk terugbetaald.

3. Producten en productpresentatie
We streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door apparaten, instellingen en productie kunnen kleur, textuur en afmetingen echter binnen gebruikelijke grenzen afwijken. Dergelijke afwijkingen vormen geen gebrek, mits ze gebruikelijk en redelijk zijn.
Beschrijvingen en afbeeldingen vormen geen kwaliteitsgarantie. Een garantie bestaat alleen als we die voor een product uitdrukkelijk schriftelijk verstrekken en als "garantie" aanduiden.

4. Prijzen
Alle prijzen worden vermeld in de valuta die in de Shop wordt getoond en zijn, waar van toepassing, inclusief de geldende wettelijke btw of omzetbelasting.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk getoond bij het afrekenen voordat je de bestelling voltooit. De totale prijs die op het moment van de bestelling wordt getoond, is bepalend en staat in je bestelbevestiging.
We kunnen prijzen, kortingen en acties voor toekomstige bestellingen op elk moment wijzigen. Voor een actie kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden; bij tegenstrijdigheden gaan de actievoorwaarden voor op deze Voorwaarden.

5. Betaling
De betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, staan tot je beschikking. Betalingen worden verwerkt door de betaaldienstverleners die bij het afrekenen worden vermeld. Op afzonderlijke betaalmethoden kunnen daarnaast de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn.
De koopprijs is verschuldigd bij de totstandkoming van de overeenkomst. We leveren doorgaans tegen vooruitbetaling. Je garandeert dat je bevoegd bent het gekozen betaalmiddel te gebruiken en over voldoende middelen beschikt.

6. Levering en levertijd
Sommige bestellingen worden rechtstreeks door onze logistieke partners verzonden en kunnen vanuit het buitenland worden verstuurd; daardoor kunnen de levertijden langer zijn dan bij verzending binnen het eigen land.
De geschatte levertijd staat op de productpagina en/of bij het afrekenen en bedraagt doorgaans 8–16 werkdagen vanaf de totstandkoming van de overeenkomst of ontvangst van de betaling. Alle levertijden zijn bij benadering, tenzij we uitdrukkelijk een bindende leverdatum hebben bevestigd. Deelleveringen zijn toegestaan en voor jou kosteloos, mits dit redelijk voor je is.
Als we met de levering in verzuim zijn, kun je ons een redelijke aanvullende termijn stellen. Verstrijkt die termijn zonder resultaat, dan heb je het recht de overeenkomst te ontbinden en reeds verrichte betalingen terug te vorderen. Dwingende wettelijke rechten bij verzuim blijven onaangetast.

7. Belastingen en invoer
Alle prijzen zijn, waar van toepassing, inclusief de geldende wettelijke btw of omzetbelasting. Het totaalbedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, is de definitieve prijs die je betaalt.
Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld, worden bij levering geen aanvullende kosten door ons in rekening gebracht. Dwingende wettelijke belastingen, douanerechten of invoerheffingen van het betreffende land van levering blijven voorbehouden.

8. Risico-overgang
Bij verzending aan consumenten gaat het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging van de goederen in beginsel pas bij levering aan jou over, tenzij dwingend toepasselijk consumentenrecht anders bepaalt. Tot dat moment dragen wij het transportrisico.

9. Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten die in de Europese Unie wonen, hebben een wettelijk herroepingsrecht. Klanten die in Zwitserland en Liechtenstein wonen, krijgen – hoewel wij daartoe wettelijk niet verplicht zijn – onder de onderstaande voorwaarden hetzelfde vrijwillige retourrecht van 14 dagen. Dwingende aanvullende consumentenrechten van het betreffende land van levering of verblijf blijven onaangetast.

Herroepingsinformatie
Herroepingsrecht: je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als meerdere goederen in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons – K&E Commerce Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong, e-mail: support@doveandloom.ch – via een ondubbelzinnige verklaring informeren over je besluit de overeenkomst te herroepen. De eenvoudigste manier is per e-mail naar support@doveandloom.ch. Je mag het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping: als je deze overeenkomst herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van aanvullende kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we over je besluit tot herroeping zijn geïnformeerd. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping informeert terugsturen. Neem vóór het terugsturen contact op via support@doveandloom.ch, zodat we je het retouradres en de volgende stappen kunnen doorgeven. Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen, voor zover wettelijk toegestaan. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Uitsluiting / verval van het herroepingsrecht: het herroepingsrecht geldt met name niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, voor zover een dergelijke uitsluiting volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen – per e-mail is het eenvoudigst.)
Aan: K&E Commerce Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong – support@doveandloom.ch
Hierbij deel/delen ik/wij (*) mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: __________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): __________
Naam van de consument(en): __________
Adres van de consument(en): __________
Datum, handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

10. Garantie / rechten bij gebreken
De dwingende wettelijke bepalingen inzake garantie en rechten bij gebreken volgens het toepasselijke consumentenrecht zijn van toepassing.
Voor consumenten in de Europese Unie gelden in het bijzonder de daar dwingend voorgeschreven wettelijke rechten bij gebreken. Als de geleverde goederen gebrekkig zijn, heb je binnen het wettelijke kader recht op herstel, met name reparatie of vervanging, en – onder de betreffende wettelijke voorwaarden – op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Neem contact met ons op via support@doveandloom.ch. Dwingende wettelijke garantierechten worden door deze Voorwaarden niet beperkt.

11. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de koopprijs volledig is betaald, voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

12. Aansprakelijkheid
Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, voor schade die berust op opzet of grove nalatigheid en overeenkomstig de bepalingen van het dwingend toepasselijke productaansprakelijkheidsrecht.
Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is onze aansprakelijkheid – voor zover wettelijk toegestaan – beperkt tot de voorzienbare schade die kenmerkend is voor de overeenkomst.
Elke verdere aansprakelijkheid is uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan. Dwingende wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen ten gunste van consumenten blijven onaangetast.

13. Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de Shop – in het bijzonder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, video's, het ontwerp en het merk "Dove & Loom" met bijbehorende logo's en slogans – is beschermd door auteursrecht, merkenrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten en behoort toe aan K&E Commerce Limited of de betreffende licentiegevers.
Je krijgt uitsluitend het recht de Shop voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken. Voor elk verder gebruik is onze voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.

14. Klantbeoordelingen en bijdragen
Als je beoordelingen, reacties, afbeeldingen of andere inhoud indient, garandeer je dat je over de vereiste rechten beschikt en geen rechten van derden schendt.
Je verleent ons een eenvoudig, kosteloos en in tijd en gebied onbeperkt recht om die inhoud voor marketing- en operationele doeleinden te gebruiken, voor zover wettelijk toegestaan.
Wij hebben het recht, maar niet de plicht, ingediende inhoud te beoordelen en onrechtmatige, beledigende of anderszins ongepaste inhoud te verwijderen.

15. Verhouding tot Shopify
Dove & Loom wordt technisch beheerd op het Shopify-platform, waarmee we de Shop kunnen aanbieden. Alle koopovereenkomsten worden echter uitsluitend tussen jou en K&E Commerce Limited gesloten.
Shopify is geen partij bij de koopovereenkomst tussen jou en ons. Op het gebruik van afzonderlijke diensten van Shopify of andere betaaldienstverleners kunnen daarnaast hun eigen voorwaarden van toepassing zijn.

16. Gegevensbescherming
De verwerking van je persoonsgegevens wordt geregeld door ons Privacybeleid. Omdat de Shop via Shopify wordt beheerd en we mogelijk andere dienstverleners gebruiken voor betalingsverwerking, verzending, analyses en andere operationele doeleinden, kunnen persoonsgegevens ook door deze dienstverleners worden verwerkt. Details vind je in ons Privacybeleid.

17. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Tenzij een dwingende wettelijke verplichting bestaat, zijn wij niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.
Dwingende rechten van consumenten op toegang tot wettelijke klachten-, bemiddelings- of geschillenbeslechtingsprocedures blijven onaangetast.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong van de Volksrepubliek China is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).
Voor consumenten geldt deze rechtskeuze echter alleen voor zover zij daardoor niet de bescherming verliezen die hun wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.
De bevoegde rechter is – voor zover wettelijk toegestaan – gevestigd in Hongkong. Voor consumenten gelden de betreffende dwingende wettelijke bevoegdheidsregels; met name worden bestaande wettelijke rechten om vorderingen in de eigen woonplaats in te stellen door deze bepaling niet beperkt.

19. Slotbepalingen
Als afzonderlijke bepalingen van deze Voorwaarden ongeldig zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast, voor zover wettelijk toegestaan.
We behouden ons het recht voor deze Voorwaarden voor de toekomst te wijzigen. Voor een bestelling is steeds de versie bepalend die op het moment van die bestelling is gepubliceerd. Over wezenlijke wijzigingen informeren we je overeenkomstig de wettelijke vereisten.

Contact
K&E Commerce Limited
Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza
367–375 Queen's Road Central
Sheung Wan, Hong Kong
E-mail: support@doveandloom.ch
Volledige gegevens van de aanbieder vind je in de Juridische informatie.